Perguntas Frequentes

FAQ: Pedidos

Como posso verificar o status dos meus pedidos após a compra? Ao concluir sua compra, você receberá um e-mail e uma mensagem no WhatsApp confirmando-a. A estimativa de entrega varia conforme os prazos de cada parceiro da Ciclinni e é informada durante a compra. Para acompanhar o status do seu pedido, basta contatar-nos pelo WhatsApp 98 985313715, de segunda a sábado, das 8h às 17h, ou enviar um e-mail para atendimento@ciclinni.com.
Posso adquirir produtos de campanhas distintas em uma única compra? Certamente! Você pode escolher itens de diferentes campanhas e efetuar um único pagamento.
Como posso confirmar que meu pedido foi aprovado? Assim que seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não o receba, entre em contato conosco enviando o código do pedido para atendimento@ciclinni.com ou através do WhatsApp 98 985313715, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Enfrentei dificuldades ao efetuar o pagamento e minha compra não foi aprovada. O que devo fazer? Se estiver com problemas para finalizar o pagamento, estamos aqui para ajudar. Entre em contato pelo WhatsApp 98 985313715, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou envie um e-mail para atendimento@ciclinni.com.

FAQ: Entrega

Como posso saber a previsão de entrega do meu pedido? A previsão de entrega é informada durante a compra e é calculada com base nos produtos adquiridos e no endereço de entrega, variando de 1 a 3 semanas.
Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido? Após a compra, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega em nosso site, na página "Rastrear Pedidos".
Os produtos de campanhas diferentes, comprados em uma mesma compra, são entregues juntos? Sim, geralmente sim. No entanto, pode haver casos em que os produtos são enviados separadamente devido aos diferentes prazos de entrega das marcas. Em tais situações, prevalecerá o prazo de entrega mais longo.
Posso solicitar a entrega em qualquer endereço? Sim, a Ciclinni realiza entregas em todo o Brasil.
A previsão de entrega já passou, mas ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer? Em caso de atraso na entrega, entre em contato conosco enviando um e-mail para atendimento@ciclinni.com ou pelo WhatsApp 98 985313715, de segunda a sábado, das 8h às 17h.
O que acontece se eu não estiver disponível no endereço de entrega? Se não houver ninguém para receber a entrega, após três tentativas, o produto será encaminhado para uma agência dos correios. Você terá 3 dias para retirá-lo, apresentando seu documento de identificação.
Quais são os cuidados com a remessa dos produtos? Todos os produtos são verificados, embalados e protegidos em caixas lacradas. Ao receber a entrega, verifique a integridade da embalagem e recuse-a se estiver violada.
Em quais dias são realizadas as entregas? As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 8h às 21h, excluindo domingos e feriados.

FAQ: Devolução

Posso devolver ou trocar um produto? Sim, você pode devolver um produto em até 7 dias corridos após o recebimento e solicitar a devolução em até 30 dias corridos. Após o recebimento do produto em nosso depósito, o valor será depositado em sua conta-corrente em até 5 dias úteis. O frete de devolução é por conta do cliente.
Todos os produtos podem ser devolvidos? Sim, desde que respeitadas as condições de devolução, incluindo embalagem original, ausência de uso e violação do lacre original, acompanhados de Nota Fiscal, manual e acessórios.
E se eu precisar devolver um produto devido à qualidade ou recebimento incorreto? Se receber um produto danificado ou errado, entre em contato conosco o mais rápido possível e não abra a embalagem. Providenciaremos a devolução sem custos adicionais para você. Entre em contato através do e-mail atendimento@ciclinni.com ou pelo WhatsApp 98 985313715, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.